服务承诺

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北京祥鹄科技发展有限公司--服务方式及承诺


公司承诺 

交货日期:自签订购买合同之日起,30日内厂家免费送货。 

主机保修期壹年(易损配件除外),终身维修

 

服务内容:
我们的宗旨是以优质的产品和服务赢得客户的信任,为客户服务是我们应尽的责任,这是北京祥鹄科技发展有限公司一直贯彻的理念,质量信誉第一,服务客户至上,“24小时响应,48小时到位”是我们对用户售后服务的承诺。

 

为此北京祥鹄科技发展有限公司客户服务中心向您提供以下服务:
通过互联网提供本产品技术性文章下载。
通过咨询电话(010)64844291、84945002向客户提供咨询、培训、维修等服务。
通过售后服务电话(010)88952252向客户提供咨询、培训、售后服务维修等服务。
通过服务信箱xianghu100@sina.com向客户提供咨询、培训等服务。
通过专家热线(010)68904756向客户提供有关微波化学合成萃取方面的方法咨询、培训等服务。
针对本项目投标产品,我们将提供免费安装调试,免费现场培训1-2名教师,能独立熟练操仪器设备。


感谢您使用祥鹄实验室仪器,作为北京祥鹄科技发展有限公司的用户,凭保修卡及发票,您将得到如下保修服务:
1. 本产品的主机免费保修期为壹年(自开票之日起计算)。在免费保修期内,由于本产品自身引起的故障,公司将给予免费维修。
2. 服务方式及承诺:

服务链条:


交接好销售和服务的每一棒 ,赢得客户的满意是我们永远不变的宗旨。服务不是从售后才开始的,完善的设计与制造、严格的质量保证体系,防患于未然是我们服务的理念。
3. 保修期内:对非人为因素故障负责免费维修服务,并免费更换维修所需的零部件。
4. 保修期后:如属正常操作,某部件、零件损坏,需要更换,只收取成本费,其余费用均不得收取。
5. 保修期结束后:卖方仍然负责对买方的设备按相关要求提供良好的维保服务。
6. 下列情况不属于免费保修服务范围,但可实行收费修理:
* 意外因素及用户使用不当(如摔碰、没按本产品安装手册要求进行操作等)造成的损害;
* 因自行改装、拆机造成的故障;
* 因使用环境不符合本产品要求造成的故障;
* 由于试图对软件进行解密而导致的软件或硬件损坏。